Chính sách giải quyết khiếu nại

Trong trường hợp phát sinh khiếu nại, Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua các hình thức sau:

Tiếp nhận: Chúng tôi sẽ xác nhận việc tiếp nhận khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất ngay sau khi nhận được thông tin.
Thời gian xử lý: Thời gian giải quyết khiếu nại thông thường từ 3 đến 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của sự việc.
Phản hồi: Kết quả giải quyết sẽ được thông báo trực tiếp cho khách hàng qua điện thoại hoặc email đã cung cấp.

Hợp tác & Tôn trọng: Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết khiếu nại trên tinh thần thương lượng, hòa giải và tôn trọng quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Tuân thủ pháp luật: Mọi quy trình xử lý đều tuân thủ các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thương mại điện tử.
Trường hợp bất khả kháng: Nếu tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo quy định.