Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Lỗi sản xuất: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng từ phía nhà sản xuất.
Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, bể vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.
Giao sai sản phẩm: Sản phẩm thực tế không đúng với thông tin mã hàng, chủng loại trong đơn đặt hàng đã xác nhận.
Để việc đổi trả được xử lý nhanh chóng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:
Thời gian thông báo: Khách hàng vui lòng liên hệ thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi ký nhận hàng.
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên trạng như khi nhận, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem nhãn, bao bì và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
Chứng từ kèm theo: Quý khách vui lòng cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc các thông tin xác nhận giao dịch liên quan.
Chúng tôi rất tiếc không thể giải quyết đổi trả đối với:
Sản phẩm đã bị mở seal, bóc vỏ hộp hoặc đã qua sử dụng.
Đặc thù hàng hóa: Các sản phẩm thẻ bài Trading Card Game (TCG) đã bị mở gói (bao gồm Booster Pack hoặc Booster Box).
Sản phẩm bị hư hại, trầy xước hoặc biến dạng do lỗi từ phía khách hàng sau khi đã kiểm tra và nhận hàng.
Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ thực hiện một trong các phương án sau:
Đổi sản phẩm mới: Gửi lại sản phẩm đúng chủng loại, chất lượng cho khách hàng.
Hoàn tiền: Trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.
Thời gian xử lý: Việc đổi hàng hoặc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại sản phẩm hoàn trả.
Quý khách vui lòng gửi thông tin phản hồi (kèm hình ảnh/video sản phẩm nếu có) về:
Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH DANNAM
Địa chỉ: 181 Hưng Yên, Phường Nam Định, Tỉnh Ninh Bình
Hotline: 0989498753
Email: dannamco.ltd@gmail.com
